Políticas de reembolso

Para solicitar un reembolso o realizar una devolución debes enviarnos un mail a estudiokimini@mail.com con tu número de pedido, explicando el problema y adjuntando una foto para comprobar su fallo. Recibirás una respuesta con los datos donde debes realizar el envío de vuelta. Por favor, recuerda enviar el producto bien envuelto y protegido, además de las etiquetas necesarias. Una vez llegue el producto de vuelta, se realizará la devolución del dinero. Es importante recalcar que no se harán devoluciones por el gasto de envío. La garantía corre sólo en caso de daño de fábrica, o si el producto no es el que habías solicitado.

Casos en los que aplica reembolso o devolución:

– Daños o pérdida por transportadora: En caso de daños o pérdida durante el envío, Kimini Estudio se encargará de gestionar el proceso de reclamación (PQR) ante la transportadora. La aprobación del reembolso total o parcial dependerá exclusivamente de la transportadora.
– Defectos en productos: únicamente se realizaran cambios o devoluciones en caso de errores mayores (ej. imagen incorrecta, color equivocado, error significativo en el diseño). Para gestionar el caso, será necesario enviar evidencia fotográfica o audiovisual del inconveniente.

Casos en los que NO aplican reembolsos:

– Cambio de opinión después de iniciar la producción.
– Defectos menores (burbujas, pequeñas imperfecciones no visibles o propias del proceso artesanal).
– Daños ocasionados por mal uso o mal cuidado del producto.
– Información incorrecta proporcionada por el cliente al momento del pedido.

MODIFICACIONES Y RESPONSABILIDAD

– Las propietarias no se hacen responsable en caso de una emergencia o motivo de fuerza mayor que provoque cambios en las entregas. (Accidentes, huelgas, errores de datos por parte del usuario, etc. )
– Los términos, condiciones y toda publicación en nuestra página se puede modificar en cualquier momento, de acuerdo a lo que la propietaria estime conveniente.

Condiciones adicionales.

– En todos los productos, el comprador deberá asumir los costos de envío en caso de devolución. En caso faltar algún producto de tu pedido, te enviaremos el artículo faltante y nosotras pagaremos el envío.
– Las solicitudes de reembolso o devolución serán evaluadas únicamente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
– No se realizarán devoluciones correspondientes a gastos de envío.